21 May Neden Müşteri Odaklı Büyüme Çerçevesi?
Günümüz dünyasında profesyonel servis, B2B, hatta kâr amaçlı olmayan işler fark etmeksizin, büyümek isteyen her firmanın yapması gereken en önemli şey müşterilerini, ortaklarını ve çevresindekileri memnun etmektir. Günümüzün gelişen pazarlarında müşterilerin önündeki seçeneklerin artmasıyla beraber satın alma eğilimleri de artıyor. Peki böyle bir yapıda müşterileri memnun ederek büyümek için neler yapmak gerekiyor?
Innogate olarak size müşteri odaklı büyümenin temellerini anlatıyoruz.
Müşteri Faktörünün 5 Temeli
1.MÜŞTERİ DENEYİMİ: Müşteriyle ilk temas ve sonraki temaslarınızı optimize edin.
Müşterilerinizin ürününüzle geçirdiği ilk 60 saniyelik tecrübeyi optimize edin:
- İnsanlar ürününüzle ilk etkileşime geçtiğinde ne görüyor?
- Müşterilerinize teşekkür edin.
Onlarla ilgilendiğinizi gösterin:
- İşleri yoluna koyabilmeleri için müşterilerinize yardım etmeyi teklif edin. Böylece onların ürününüze ve şirketinize olan güvenini arttırırsınız.
- Müşterilerinizin yardıma ihtiyacı olduğunda veya bir geri bildirim yapmak istediklerinde size nereden ulaşabileceklerini bilmesini sağlayın.
“Mesele müşterilerinizin sorunlarını çözmek değil; mesele onlarla ilgilendiğinizi göstermek.”
2.İLETİŞİM: Müşteriyle konuşun, geri bildirim alın.
Müşterilerinizle Konuşun:
-Müşterilerinize günlük olarak yaşadıkları en büyük problemleri sorun.
-Her müşterinizin ilk ve 90 gün sonraki etkileşimlerinde onunla iletişim kurun.
-Müşteri deneyimini ölçen anketler yapın.
Müşterilerinizin ürün/servisinizle ne yapmak istediğini öğrenin.
İnsanlarla sadece iletişim kurmanın ötesine gidin, insanlara bağlanın.
-Jerry Bruckner
3.İÇERİK: Müşterilerinizin problemlerini çözen içerikler yaratın.
Müşterilerinizin Arama motorunu domine edebilmek için, yüksek aranma hacmine sahip anahtar kelimelerle çapraz referanslar oluşturun.
4.TOPLULUK: Destekçi ve öncü kullanıcılarınızla iletişimde olabileceğiniz bir topluluk yaratın.
Müşterilerinizi özel bir Facebook, Influitive, Salesforce ya da Slack grubuna davet edin.
5.ETKİLEŞİM: Müşterilerinizin sorunlarını belirleyen, “müşteri savunucuları” görevlendirin.
Anketlerde yüksek puanlar veren müşterilerinizden inceleme ve geri dönüşlerini isteyin, düşük puanlar verenlerden özür dileyin.
Üründen memnun olan müşterilerinize, “Ürünümüzü kullanıp memnun olacağını düşündüğünüz başkaları var mı?” sorusunu sorun.
Yüksek puan veren müşterilerinizi ve savunucularınızı, başarı hikayelerini anlatmaya, diğer müşterilerinizle paylaşmaya davet edin.
Kayıt sırasında, “Bizi nereden duydunuz?” sorusunu sorun.
3 Anahtar Çıkarım:
- Müşterilerinizi daha bilgili yapacak içerikler yaratın.
- Müşteriyle geçtikleri iletişim sonunda içerik paylaşmak için müşteri hizmetlerinizi, başarı ve satış ekibinizi eğitin.
- Haftalık olarak destekçilerinizle birebir iletişime girmek için zaman ayırın.
Innogate olarak müşteri odaklı büyüme hakkında tüm püf noktaları öğrenmenizi ve ABD pazarında ilerlemeye devam etmenizi istiyoruz. Innogate programına katılmak veya daha detaylı bilgi almak için tıklayın.
